对手表不熟怎么做客服，怎么做好一个客服

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1，怎么做好一个客服
2，和客户不熟的情况下如何联系没有拜访过的电话联系
3，如何做好客服这个工作

1，怎么做好一个客服

客户服务客户服务简称为客服，简单来说就是为客户提供服务，是一个公司与客户之间的沟通桥梁。客户服务部门就是建立客户体系，以及客户档案资源的一个部门。客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识的内涵它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础. 成为优秀客服的条件一、耐心客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，销售人员大多喜欢把琐碎的事情甩手给客服去处理，有的是中途接手，情况不熟悉就要你上手去做，有的直接把属于自己的工作推给你做，个中艰难自不待言。这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题，否则损失都是公司的。三、上进心客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。企业的客服很多都是不专业的，需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自主学习的机会。很多服务人员在为顾客服务的过程中受到顾客的情绪波动或由于工作中不顺心的事情而影响了为顾客服务时的态度和质量，牢骚满腹，甚至将不高兴的情绪传染该服务的顾客,必然会对顾客的感受产生影响，导致顾客不满意．我们应该清醒的认识到为顾客服务好是每一为服务人员的其本职责，不应该把自己的情绪带到工作来不能影响公司对外的形象1.个人修养; 谦虚诚实，宽容，诚信，勇于承担责任.2.心理素质;积极的心态，自我情绪的控制.3.专业的素质;丰富的行业知识及经验，优雅的形态语言表达技巧.4.综合素质;工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力.

怎么做好一个客服

2，和客户不熟的情况下如何联系没有拜访过的电话联系

销售没有一个特定的方法，因人而异。但有个不变的真理：不要为了买产品而买产品，先把自己买了，也就是先让自己被对方认可。方法有很多：了解对方的性格喜好信仰等，然后找出与他的共点（没有也可以装着有），投其所好。还有，为什么他现在不要，有很多种原因，你要在和他联系的过程中才能慢慢了解，不要主观猜测，会误导自己。重要的是：你为什么要买给他，目的很明显，就是你有利益。但是他为什么要买？如果你真的用站在他的角度去想，帮他找出他为什么要买你的产品的理由，以及和产品对他的作用。放弃你自己的目的性，也许你能得到更好的回报。你的功利性和目的性过强，别人会感受到（感觉比语言快十倍），这样他就是想马上买，也会装出不急的样子！销售是一种心理的较量。己所勿欲，勿施于人！不知对你的销售是否有所帮助，祝你早日成功！

不要想着自己是推销产品，既然不是马上要做生意的。可以经常的保持联系，有机会就发个邮件，打个电话联络一下，甚至可以上门送点产品资料或者小样什么的。就是不要提推销产品。记得每次联络时，要隐约提示一下自己是干什么的。比如，邮件里面可以最后附件一点最新的行业产品咨询之类的。总之先交际再生意。等他自己说要买你的产品。你就当交朋友

打电话时间段应该是9：00至11：00及15：00至17：00。要抓住客户要做好以下跟踪工作： 1、特殊的跟踪方式加深印象； 2、为互动找到漂亮借口； 3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周； 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5、先卖自己，再卖观念。了解客户合适时间的方法： 1、在之前与客户初次接触时就询问下客户最佳的、最方便的联系时间； 2、回访客户之前，首先联系客户的助理或对方前台人员，了解客户今天或近日的行程安排； 3、在电话回访开户时，接通电话后首先先询问客户是否方便；如果是这个回访比较重要非现在做不可，一定在接通电话后跟客户阐明情况；

既然他不急那你有时候可以问点关系他的问题比如天冷了多加衣服之类的感觉上想和他保持友好关系也不一定特定的要问和工作有关的这个让客户有个较好的印象

我来帮你回答这个时候不要跟客户谈产品，建立一下长期的合作关系，让他慢慢认可你的人。他不急肯定是有原因的，是对公司的产品不太认可，还是费用，还是在考虑其他公司，让他于一种压迫感，想办法让他尽量的定下来

和客户不熟的情况下如何联系没有拜访过的电话联系

3，如何做好客服这个工作

客服的话那就是要对自己的产品十分的了解其他的就是接人待物的态度了

1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。 7、办法多一点很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

如何做好客服这个工作